STAGE - Amélioration du système de collecte de la satisfaction client F/H - SAFRAN ENGINEERING [...]

Engagement d'inclusion

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Descriptif mission

Dans un contexte d'amélioration continue et de renforcement de l'écoute client, le/la stagiaire Qualité interviendra en support de l'équipe Qualité et amélioration continue France afin d'optimiser le système de collecte et d'analyse de la satisfaction client. Le stage s'inscrit dans une démarche orientée performance, pilotage par les données et excellence opérationnelle.

Objectifs du stage

• Améliorer la fiabilité, la lisibilité et l'exploitation des données de satisfaction client
• Renforcer le pilotage de la satisfaction client à travers des indicateurs pertinents et visuels
• Contribuer à une meilleure prise de décision via des tableaux de bord adaptés aux besoins métier

Missions principales

• Analyse de l'existant:
  • Cartographier les outils et méthodes actuels de collecte de la satisfaction client
  • Identifier les axes d'amélioration (qualité des données, fréquence, pertinence des indicateurs, automatisation)
• Mise à jour et amélioration des dashboards Power BI:
  • Actualiser les tableaux de bord existants
  • Optimiser la lisibilité, la structuration et la performance des rapports Power BI
  • Assurer la cohérence et la fiabilité des données sources
• Création de nouveaux indicateurs de satisfaction client:
  • Définir de nouveaux KPI en lien avec les enjeux Qualité et Satisfaction Client
  • Construire des indicateurs pertinents, exploitables et orientés décision
  • Mettre en forme les indicateurs dans Power BI (visualisations, filtres, analyses)
• Exploitation et analyse des données:
  • Analyser les tendances et résultats de satisfaction client
  • Contribuer à l'identification de plans d'actions d'amélioration
  • Préparer des supports de synthèse à destination de l'équipe Qualité et du management
• Communication et collaboration:
  • Travailler en lien avec les équipes internes (Qualité, Management, Métiers)
  • Participer aux échanges autour des résultats et des besoins clients

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation Qualité, Amélioration Continue, Data, Management des systèmes ou équivalent
• Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés, formules, structuration de données)
• Bonne connaissance de Power BI (data modeling, visualisations, mise à jour de dashboards)
• À l'aise avec l'analyse de données et la logique d'indicateurs de performance

Compétences et qualités requises

• Rigueur et esprit analytique
• Autonomie et sens de l'initiative
• Bon relationnel et capacité à travailler en transversal
• Capacité de synthèse et de communication
• Sensibilité aux enjeux Qualité et Satisfaction Client