Stage Ambassadeur Qualité Hôtelier – Expérience Client
Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique etnous contribuons chaque jour à mettre l’expérience client et le bien-être denos équipes au cœur de nos priorités !
Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2026, nousplaçons l’humain et l’environnement au cœur de nos préoccupations au travers denotre politique sociale et sociétale.
En tant qu'hôteliers responsables, nous faisons attention ànotre empreinte carbone simplement et à notre échelle. Nous avons déployé unprogramme RSE ambitieux qui met en place des actions concrètes et voulonsoffrir à nos clients de séjourner avec la conscience tranquille.
Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer àgarantir la satisfaction de nos clients ?
L’Hôtel Ligo by Happyculture**** accueille tout au long del’année un ou plusieurs étudiants souhaitant développer leurs compétences enrelation & accueil client, gestion opérationnelle et qualité.Ce poste sedéroulera sous la responsabilité du Chef de Réception et Direction del’établissement.Dans le cadre de l’ouverture récente de l’établissement, cestage offre une immersion complète dans la gestion opérationnelle d’un hôtel.
Missions principales:
Shifts en réception (appui opérationnel)
- Participerà des shifts en réception (check-in/out, gestion des appels, informationsclients, encaissements) pour une immersion dans le service clientquotidien
- Assurerune rotation hebdomadaire (ex. : 2-3 shifts/semaine, matin/soir)
Animation du Happy Time quotidien
- Mettreen place et animer un "Happy Time" quotidien : moment deconvivialité offrant un apéritif de bienvenue pour créer du lien avec lesclients.
- Accueillirles clients lors de ce temps fort, engager des échanges informels pourrecueillir des feedbacks spontanés et conciergerie
Suivi de la satisfaction client sur place
- Accueillircertains clients (VIP, longs séjours, guests récurrents) et s’assurer dubon déroulement du séjour en lien avec la réception.
- Passeren chambre / dans les espaces communs pour recueillir le ressenti desclients
- Prendreen charge, sous supervision, certaines réclamations simples et proposerdes gestes commerciaux validés par la direction.
Collecte et analyse des avis
- Encouragerles clients satisfaits à laisser un avis en ligne (QR code, emailpost-séjour, rappel à la réception).
- Tenirà jour un tableau de bord des retours clients avec un suivi hebdomadairedes points forts / axes d’amélioration.
- Identifierles tendances récurrentes (propreté, accueil, petit-déjeuner, wifi, etc.)et préparer une synthèse pour les réunions d’équipe.
Gestion opérationnelle de l’e-réputation
- Surveillerquotidiennement les avis et commentaires sur les principales plateformes(Google, Booking, Expedia, Tripadvisor…)
- Préparerdes réponses personnalisées
- Mettreen avant les retours positifs (extraits anonymisés) dans les supportsinternes ou présentations d’équipe afin de valoriser les bonnes pratiques.
Amélioration de la qualité de service
- Participerà des audits « client mystère » internes simples (parcours d’arrivée,check-in, petit-déjeuner, propreté des parties communes).
- Contribuerà la mise à jour ou création de check-lists qualité (accueil,housekeeping, petits-déjeuners, espaces communs).
- Proposer,après validation, des actions correctives concrètes (ajustement designalétique, informations en chambre, petites attentions, processd’accueil).
- Contrôlealéatoires de la qualité ( chambres, petits déjeuner...)
Communication interne et reporting
- Participeraux briefs d’équipe (réception, housekeeping) pour partager les retoursclients clés de la semaine.
- Préparerun mini-reporting hebdomadaire (KPI de base:note moyenne, nombre d’avis, réclamationsmajeures, thèmes récurrents).