[Stage 6 mois] Customer Care Support - Paris - F/H/X

Marzia, Team Manager Care Support.

Après une phase de transformation réussie, Partoo (SaaS B2B / 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération. Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

Tu évolueras au sein du département Care composé de presque 50 personnes, dont la mission est d'assurer la satisfaction et la rétention de nos clients en transformant chaque problème en moment de fidélisation. Ton équipe Care Support est constituée d'une vingtaine de personnes. Son rôle est d'assurer le traitement des demandes clients, de la réception du ticket jusqu'à sa résolution. Tu travailles au quotidien en lien direct avec les équipes Customer Success de Partoo.

Responsibilities

• Résoudre les demandes clients avec efficacité et empathie
• Traiter les tickets entrants via Intercom sur le marché italien, en tenant les délais de réponse et le niveau de qualité attendus par l'équipe Care
• Identifier les causes d'un problème, proposer des solutions concrètes et traiter en autonomie les situations de complexité courante à moyenne
• Communiquer avec clarté et bienveillance en français et en italien, en adaptant ton discours selon l'interlocuteur et la situation
• Garantir la fiabilité des informations clients sur notre plateforme
• Vérifier et corriger les informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour maximiser leur impact en ligne
• Travailler en lien avec les équipes Google My Business pour assurer la cohérence des données sur le marché italien
• Remonter les anomalies techniques avec les éléments nécessaires à leur résolution rapide par les équipes concernées
• Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe Care
• Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des process et documentations internes
• Être force de proposition sur les optimisations de workflow en t'appuyant sur les situations clients rencontrées au quotidien
• Rester à jour sur les évolutions produit Partoo et partager tes apprentissages à l'équipe, notamment vers les profils plus juniors

Qualifications

• Maîtrise de l'italien et de l'allemand ou du français et de l'arabe ou du français et de l'allemand (choisissez la paire de langues qui correspond à votre profil)
• Justification d'une première expérience dans un rôle de support client ou de relation client en stage ou en mission courte durée
• Localisation: Le poste est basé à Paris 18ème
• Maîtrise du Pack Office et de la Suite Google. La connaissance de Salesforce ou d'Intercom est un plus
• Capacité à identifier activement les problèmes clients, analyser les causes et proposer des solutions adaptées
• Compétences pédagogie & communication : créer un dialogue engageant et empathique en français et en italien, poser les bonnes questions, adapter son style, construire une relation de confiance
• Organisation & apprentissage : organiser son temps, communiquer proactivement, escalader au bon moment, intégrer les feedbacks
• Expertise produit & process : répondre en autonomie aux questions sur la solution Partoo, savoir où trouver l'information (wiki, help center, Slack), rester à jour sur les évolutions produit et remonter des insights

Recruitment Process

• Hiring Manager Interview (30 min) – Sarah Jane, VP Care
• Test de langue (italien, arabe, allemand ou français)
• Final Interview (45 min) – Julie, Chief Customer Officer

Au moins une étape du processus de recrutement se déroule dans nos bureaux à Paris afin de rencontrer physiquement nos équipes.

Disability Inclusion

• Aménagements de poste adapté à chaque situation
• Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)
• ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières
• Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L du Code du travail). Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact.

Marine Leherissey: