Stage 6 mois - chef de projet call center H/F - Issy-les-Moulineaux -Juillet ou septembre 2026

Mission

Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l’équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center. Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter…).

Nos outils : appels téléphoniques (via un centre d’appels), emails et plateforme digitale MyCCEP.com.

Ton rôle : améliorer l’efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.

Missions (concrètement)

• Préparer les campagnes d’appels (appels sortants).
• Participer à la création : des scripts d’appel, des argumentaires commerciaux, des supports de formation utilisés par le call center.
• Organiser les campagnes selon les priorités business.
• Accompagner pour la formation des nouveaux agents.
• Améliorer la gestion des appels entrants.
• Mettre en place des process clairs pour gérer les appels.
• Aider à uniformiser les réponses données aux clients.
• Identifier des opportunités commerciales lors des appels.
• Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques.
• Suivre la performance et proposer des améliorations.
• Suivre les indicateurs clés (KPI) : taux de contact, taux de transformation (ventes), productivité.
• Analyser les résultats dans Excel.
• Faire des reportings réguliers.
• Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…).
• Lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents).
• Proposer des améliorations concrètes.
• Coordonner les équipes.
• Travailler avec plusieurs équipes : équipes commerciales terrain, marketing, équipes du call center.
• Être impliqué(e) sur des sujets opérationnels : création de comptes pour les agents, gestion de petits bugs ou problèmes techniques.

Profil

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce ou université), orientation commerciale.
• À l’aise à l’oral et avec le contact.
• Organisé(e), autonome.
• Bon esprit d’analyse, à l’aise avec Excel.
• Intérêt pour la vente B2B (entre entreprises).
• Un plus : connaissance des produits de grande consommation, expérience avec un outil CRM (ex : Salesforce).
• Bon niveau d’anglais.