Stage 6 mois - Chargé de clientéle Sédentaire F/H

Stage 6 mois - Chargé de clientèle Sédentaire F/H

Connaissez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Responsabilités

Gestion proactive des clients en livraison

Assurez une relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez‑vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel. Contribuez activement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous.

Développement Commercial et Valorisation des Solutions

Identifiez et saisissez les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services, augmentant ainsi notre chiffre d’affaires. Vous serez un moteur dans l’identification des besoins clients et dans la commercialisation de nos offres. Mettez en œuvre des stratégies de vente croisée (cross‑sell) et d’augmentation de la valeur client (up‑sell), tout en contribuant au développement et à la promotion de nos produits.

Suivi et Excellence de la Relation Client

Garantissez un suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service irréprochable et à leur entière satisfaction. Assurez la liaison entre les départements internes, les experts, les équipes commerciales, les équipes livraison et transports pour résoudre les demandes d’assistance, les incidents et garantir une résolution rapide des problèmes. Identifiez les tendances et les non‑conformités pour proposer des solutions innovantes et répondre efficacement aux réclamations des clients.

Compétences et qualifications

• Maître de la communication : excellentes compétences verbales pour interagir efficacement via téléphone.
• Maîtrise de la vente : passion pour la persuasion, expérience démontrée en télévente ou service client, maîtrise des tactiques de vente.
• Champion de l’organisation : gestion des priorités, respect des objectifs de vente, gestion du temps.
• Passionné de satisfaction client : engagement à résoudre les problèmes efficacement.
• Virtuose de la résilience : calme sous pression, transformer objections en opportunités.
• Esprit d’équipe : collaboration fluide avec les membres de l’équipe.
• Formation : idéalement diplôme en vente, marketing, commerce ou communication.
• Maîtrise technologique : à l’aise avec divers outils logiciels.
• Anglais : compétence appréciée.
• Expérience : téléconseiller/téléconseillère, empathique, bonne capacité d’écoute.

Pourquoi nous choisir ?

• Plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien et possibilités d’évolution internes.
• Avantages sociaux + remise sur les achats.

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs avec nos restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous, votre enthousiasme, votre goût d’agir et votre esprit coopératif.