SRE - Production Expert (f/m/d)

SRE / Production Expert (f/m/d)

Location: Villeneuve d'Ascq – Campus

About the role

Vous participez à la disponibilité et l'excellence opérationnelle de nos outils de communication client. Vous transformez les incidents en opportunités d'amélioration et automatisez les processus de production.

Responsibilities

• Monitoring & SRE: mise en place de sondes de monitoring (synthetics), suivi métrique SLI/SLO, alerting et supervision de tous nos composants en production
• Analyse et diagnostic des incidents: gestion incident (SMAX, StatusPal), rédaction de post‑mortem et plan d'action, pilotage des incidents récurrents et définition de la planification de remédiation
• Suivi de la production: suivi des mises en production (StatusPal, CAB process), suivi des upgrades des plateformes, animation fournisseurs sur les KPI RUN, suivi DRP et risk applicative
• Gestion du support SMA‑X: automatisation, catégorisation des tickets, gestion des tickets, escalade, remontée bugs vers Jira, revue régulière de la documentation de support
• Capitalisation: suivi d’avancement avec Jira, mise en place du problème management et approche “blueprint” de documentation

Qualifications

• Expérience sur des outils cloud et SaaS (Sprinklr, Genesys, Oracle OSvC) et gestion de production logicielle (Incident Management, SRE, monitoring)
• Aptitude à documenter des processus complexes et à supprimer les tâches répétitives par l'automatisation
• Maîtrise des ops tools (SMAX, StatusPal, Jira, Confluence) et observabilité (Monitoring Synthetics, SLI/SLO, API monitoring)

Stack Technique

• Solutions: Sprinklr, Genesys, Oracle OSvC
• Ops Tools: SMAX, StatusPal, Jira, Confluence
• Observabilité: Monitoring Synthetics, SLI/SLO, API Monitoring

Benefits

• Organisation de travail hybride
• Posibilité de travailler au cœur de l’innovation au Decathlon Campus (Villeneuve d’Ascq)
• Matériel fourni (Mac ou Windows)
• Equipe locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale)
• Développement des compétences et accompagnement (certifications techniques, formations internes)
• Package de rémunération (participation, bonus mensuels/trimestriels)