Spécialiste Support Services Financiers (Télétravail complet possible depuis Bordeaux)

Spécialiste Support Services Financiers

En tant que Spécialiste Support Services Financiers, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme, l’interlocuteur privilégié de notre base clients. Tu es au cœur de l’expérience client 360, aidant les clients et leurs comptables à tirer pleinement parti de Pennylane.

Responsabilités

• Interagir quotidiennement avec les dirigeants, comptables internalisés et clients pour comprendre leurs problèmes.
• Recueillir, qualifier et répondre aux demandes liées aux services financiers.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques lorsque nécessaire.
• Gérer un portefeuille client, évoluer d'une prise de rôle initial à la gestion autonome des demandes.
• Contribuer à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client.
• Partager les retours clients avec les équipes produit et contribuer à l'amélioration continue.
• Devenir expert produit et identifier des axes d'amélioration, menant des projets clés.

Plan de progression (3–6 mois)

• Intégrer la CSM Academy et se former en continu sur le produit.
• Acquérir une connaissance approfondie de l’entreprise, de sa vision, et des départements.
• Savoir identifier toutes les parties prenantes et collaborer efficacement.
• Commencer à répondre à des demandes client avec rapidité et impact.

• Gagner en autonomie et prendre en charge entièrement le portefeuille client.
• Gérer des demandes plus complexes.
• Contribuer à l'actualisation des supports d’aide.
• Partager connaissances comptables et expériences terrain.
• Exprimer la voix client aux équipes produit.

Profil recherché (Qualifications)

• Expérience de plusieurs années dans une néo-banque, banque en ligne ou banque traditionnelle.
• Excellente compréhension du système bancaire.
• Expérience pré‑requise en support B2B.
• À l’aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Expérience directe avec un dirigeant est un plus.
• Disponibilité pour des horaires flexibles adaptés aux besoins des clients.
• Intérêt pour la technologie et connaissance des produits Fintech actuels.

Avantages

• Mutuelle de premier ordre.
• Tickets restaurants.
• RTT supplémentaires (6 à 12 jours).
• Possibilité de perfectionner son anglais via Busuu.
• Budget mensuel dédié pour travail à domicile ou coworking.
• Accès facile aux bureaux de Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien‑être via Gymlib.
• Mac fourni.
• Événements d’entreprise réguliers (Tech Days, séminaire annuel).

Compétences et attentes supplémentaires

• Parler anglais (niveau évalué).
• Apprécier un environnement en constante évolution.
• Prioriser la collaboration en équipe ou avec d’autres parties prenantes.
• Avoir la capacité de prioriser les actions à fort impact business.

Diversité et inclusion

Encourageant la diversité, l’équité et l’inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement.