Spécialiste support IT H/F
Missions :Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques?;
Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel)?;
Effectuer des recommandations?et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets?;
Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques?;
Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs?;
Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques?: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
Profil candidat:
Profil recherché :
Dynamique, autonome et doté d'un bon sens de l'initiative
Excellent relationnel et sens du service client
Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent)
Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité appréciée