Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions (d/f/m)

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Poste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités :

Assurer l’assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export

• Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
• Priorise les demandes selon la politique de service définie.
• Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
• Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
• Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.

Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques

• Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
• Alimente régulièrement la base de connaissances.
• Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
• Participe aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.

Assurer la progression de ses propres compétences

• Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
• Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
• Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents et ses collègues du global.

Qui vous êtes:

• Formation supérieure initiale dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.
• Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance (identification de problème, élaboration de solutions, etc.)
• Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.
• Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.
• Connaissances informatique et basique en infrastructure réseau.
• Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
• Bon niveau d’anglais.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.