Spécialiste Business Solution Retail & CRM H/F

À propos de Diptyque

Diptyque, créateur de parfums évocateurs et d'objets décoratifs, est une maison de luxe reconnue pour son engagement envers la créativité et l'excellence.

Résumé du poste

Dans le service Business Solutions, vous accompagnez l’équipe CRM et les équipes Retail, Marketing, Clienteling et Digital dans la gestion opérationnelle et la transformation des solutions Customer Facing.

Responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle des applications
• Garantir disponibilité, stabilité et qualité de service des solutions du périmètre
• Assurer le support fonctionnel et applicatif sur les sujets CRM, incidents et problématiques transversales entre CRM, Retail, CEGID Y2, Clienteling, Data et Digital
• Piloter la résolution des incidents majeurs et des problématiques récurrentes
• Superviser les interfaces, flux de données et intégrations critiques
• Prioriser les demandes métiers et coordonner les évolutions
• Accompagner les projets et les évolutions métiers
• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Retail, CRM, Marketing et Clienteling
• Piloter les évolutions applicatives et les projets de transformation
• Participer à la conception des solutions et à l’évolution de l’architecture fonctionnelle
• Coordonner les phases de conception, tests, recettes et déploiements
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des parcours clients
• Piloter la donnée client et les intégrations
• Contribuer à la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients utilisées dans les parcours retail, clienteling et omnicanaux
• Superviser les échanges entre les différentes plateformes CRM, Retail et Digital
• Accompagner les initiatives liées à la Customer Data Platform et à l’exploitation de la donnée client
• Veiller à la bonne intégration des solutions au sein de l’écosystème omnicanal
• Contribuer à la gouvernance applicative
• Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap applicative du domaine Customer Facing
• Participer aux choix de solutions et aux orientations d’architecture
• Assurer le pilotage des partenaires, intégrateurs et éditeurs
• Maintenir une documentation fonctionnelle et technique de qualité

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+5 (Ingénieur, Université ou École de Commerce avec une forte composante IT)
• Expérience significative d’au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international comparable
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité
• Expérience sur des plateformes CRM et/ou de Marketing Automation ainsi que sur des solutions de Clienteling ( appréciée )
• Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP), de données client et d’intégration
• Bonne compréhension des flux et interactions omnicanales, ainsi que des principaux mécanismes d’intégration et d’échange entre applications, notamment via API
• Expérience dans un environnement Retail, Luxe, Beauté, Mode ou Hospitality (appréciée)
• Maîtrise de l’anglais indispensable

Diversité et inclusion

Diptyque est engagé en faveur de la diversité et considère chaque candidature avec soin.