SPA MANAGER (H/F)

Paris 16ème - Équipe sous responsabilité - 10 collaborateurs (esthéticiennes, praticiens spa, réception)

Salaire

40-45 K annuel

Spa Manager

, vous êtes le/la garant(e) de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client au sein de notre spa parisien. Vous incarnez les valeurs de La Sultane de Saba et assurez le rayonnement de notre maison auprès d'une clientèle haut de gamme exigeante.

Vous pilotez l'ensemble des activités du spa (soins, ventes, gestion d'équipe) en garantissant la qualité de service et la rentabilité de l'établissement. MANAGEMENT& ANIMATION D'ÉQUIPE

Manager, animer et motiver une équipe de praticiens spa et esthéticiennes (5-10 personnes)

• Organiser les plannings en fonction de l'activité et optimiser les temps de travail
• Conduire les entretiens individuels et évaluations annuelles
• Gérer les conflits et maintenir un climat social positif Formation & Montée en compétences
• Être présent(e) dans l'espace spa et au contact de la clientèle
• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client
• Développer une relation privilégiée avec la clientèle fidèle
• Recueillir les feedbacks et mettre en place des actions correctives EXCELLENCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT Qualité de service GESTION COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT Performance commerciale
• Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires (soins + retail)
• Piloter les ventes de produits et rituels à domicile
• Développer les ventes additionnelles et packages de soins
• Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, panier moyen, etc.)

Développement de la clientèle

• Mettre en place des actions de fidélisation (programmes VIP, offres privilèges)
• Développer de nouveaux partenariats (hôtels, conciergeries, entreprises)
• Organiser des événements spa et soirées découverte
• Gérer la relation avec les influenceurs et prescripteurs

Marketing local Contribuer à la stratégie marketing locale

Animer les ...