Solution Architect - Cybersecurity

Qu'allez-vous faire avec nous ?

Au sein de l’équipe Opérations , le/la Solution Architect (SA) est chargé(e) d’apporter une expertise produit de qualité, aussi bien en interne qu’auprès de nos clients.

À ce titre, il/elle intervient notamment sur :

• L'accompagnement des clients selon les prestations de service commandées pour assurer la prise en main du produit, en coopération avec nos partenaires.
• L'accompagnement au déploiement et à la maintenance de la solution dans le SI du client dans le cadre d'un déploiement on-premises.
• L'accompagnement long-terme sur des clients clés de taille critique, qui ont accès à une ressource SA.

Missions

1) Suivi et réalisation du delivery et des prestations de service (PS)

• Réaliser les PS permettant d’assurer la livraison des produits et offres HarfangLab.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs de la solution HarfangLab en s’assurant de la bonne installation de notre produit on premise, ainsi que de la bonne configuration dans le cadre des différents PS vendus.
• Accompagner les clients sur des projets complexes et apporter une expertise technique aux clients les plus exigeants.
• Assurer la mise à jour des environnements clients on premise, en support des CSM.
• Répondre aux sollicitations du support lorsqu’elles concernent des problématiques d’infrastructure.
• Assurer la coordination et le suivi des projets de déploiement avec les différents interlocuteurs clients.
• Alimenter l’équipe Product avec les retours clients afin d’adapter et d’améliorer nos solutions.

2) Apporter une expertise technique en interne

• Développer une expertise technique sur les différents produits (analyse des changelogs, participation active aux réunions de l’équipe Product ainsi qu’aux périodes de tests « bughunt »).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Product sur des sujets identifiés.
• Assurer la diffusion de la connaissance technique vers les différentes équipes en charge de l’expérience client.
• Apporter une expertise technique au bénéfice des SE et des CSM sur demande. En particulier, le/la SA interviendra dans le cadre des POC on premise, des POC cloud portant sur des clients matures ainsi que dans l’assistance technique à la prise en main de la solution.
• Participer à l’établissement et à l’animation de formations sur nos outils.
• Créer et maintenir l’ensemble de la documentation technique, guides et tutoriels nécessaires à l’activité SA.
• Garantir la bonne compréhension technique (cause, conséquence, solution de contournement, correctif, etc.) en cas d’incident de production et diffuser les informations nécessaires auprès des équipes CSM afin de faciliter la communication avec les clients.

A propos de vous

Deux types de profils peuvent correspondre au poste :

• un profil disposant déjà d’une solide expérience autour des solutions EDR et des environnements cybersécurité souhaitant monter en compétences sur la gestion de projet technique.
• ou un profil issu de l’ingénierie systèmes / Linux, à l’aise avec les environnements on premise et souhaitant monter en compétence sur les sujets cybersécurité.

Une expérience dans l’accompagnement de clients grands comptes et dans la coordination de projets techniques complexes sera particulièrement appréciée.

Compétences recherchées

• Connaissances techniques avancées (produit, infrastructure, systèmes, etc.).
• Gestion et coordination de projets techniques complexes.
• Capacité à accompagner et former différents interlocuteurs.
• Intérêt pour les sujets cybersécurité et expertise produit.
• Participation active à l’amélioration continue du produit.
• Autonomie et sens du collectif.