Services Delivery Manager H/F

Contexte de la mission :

Dans un environnement à forts enjeux liés aux secteurs de la sécurité et de la défense, vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager, avec la responsabilité globale du pilotage des activités de support et d’infrastructure.

Vous assurez le management d’une équipe de proximité composée de 5 à 6 techniciens confirmés, ainsi que le suivi et la coordination d’une équipe de 3 à 4 administrateurs infrastructures.

Le périmètre couvre une population exigeante de 200 à 250 utilisateurs, comprenant des profils VIP, ingénieurs et scientifiques, nécessitant un haut niveau de qualité de service et de réactivité.

L’environnement technique est majoritairement Windows (80 %) avec une part Linux (20 %). Vous serez également garant du suivi des actions d’infrastructure initiées par le support de niveau 1.

Dans ce cadre, vous pilotez l’ensemble des opérations de production de votre entité :

• organisation et planification des activités,
• respect des délais et des niveaux de service,
• coordination des équipes et des partenaires (dont sous-traitants),
• gestion de la relation client.

Vous êtes également responsable des aspects financiers de l’activité, incluant la facturation et le suivi du P&L.

Des déplacements sont à prévoir, le permis de conduire et un véhicule personnel sont requis.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager disposant de solides compétences managériales, organisationnelles et relationnelles, capable d’évoluer dans un environnement exigeant.

Compétences attendues :

• Arbitrage et posture en situation d’échange : Maîtrise
• Communication ascendante : Maîtrise
• Communication descendante : Maîtrise
• Conduite de réunions : Expertise
• Formation et transmission des connaissances : Expertise
• Gestion des situations émotionnelles et sensibles : Maîtrise
• Management collectif (équipes) : Maîtrise
• Management individuel (accompagnement, suivi) : Maîtrise

Compétences techniques :

• Anglais : courant
• Outils ITSM (GLPI) : Bonne maîtrise requise
• SAP : Connaissance souhaitée

Ce que nous vous proposons:

Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat: CDI uniquement, 8H-19H

Localisation: prestation de client grand compte sur Bruyères Le Chatel 91

Télétravail: Non

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE