ServiceNow Project manager informatique (IT) / Freelance (H/F)

Offre n° ServiceNow Project manager informatique (IT) / Freelance (H/F)

Publié le 14 juin 2026

Responsabilités Clés & Livrables

Le rôle est structuré autour des piliers majeurs suivants :

1. Analyse & Stratégie de Déploiement

   Analyser l’écosystème existant et réaliser des études d’écart (gap analysis) sur la configuration actuelle de la plateforme. Finaliser et piloter une méthodologie de livraison itérative tout en gérant le plan de projet afin de garantir un déploiement continu des services et d’éviter l’effet tunnel.

2. Conception & Taxonomie

   Définir et documenter la taxonomie globale, la structure générale et les parcours de navigation du nouveau catalogue. Garantir une expérience fluide et cohérente tant pour les utilisateurs finaux (end‑users) que pour les équipes techniques, en s’appuyant sur les efforts de standardisation mondiaux en cours.

3. Alignement des Parties Prenantes

   Préparer et animer des ateliers de travail avec les responsables de services (Service Owners) de tous les domaines technologiques (Digital Workplace, Cloud, Cybersécurité, Applications, etc.). Cadrer et formaliser précisément la définition des services, des offres (offerings) et des formulaires de demandes associés.

4. Exécution Technique & Livraison

   Traduire le catalogue cible en exigences fonctionnelles claires et en user stories directement exploitables dans l’outil. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour soutenir la configuration, coordonner les phases de tests utilisateur (UAT), suivre l’état de préparation des services (service readiness) et orchestrer les phases de mise en production (Go‑Live).

5. Conduite du Changement & Gouvernance Projet

   Piloter les cycles de validation auprès des sponsors du programme et des responsables de services. Travailler en étroite synergie avec l’équipe de conduite du changement (Organizational Change Management – OCM) pour maximiser l’adoption de la plateforme à l’échelle internationale. Assurer un reporting rigoureux de l’avancement, des risques et des dépendances au sein d’un environnement projet à forte visibilité.

Profil candidat

Expérience confirmée en gestion de projets IT d’envergure, avec une spécialisation forte sur l’écosystème ServiceNow. Une expérience dans la restructuration ou la rationalisation de catalogues de services est un atout majeur. Solide maîtrise des processus et des meilleures pratiques ITSM. Posture de facilitateur : d’excellentes capacités relationnelles pour aligner des interlocuteurs métiers et techniques variés dans un contexte international. Bilingue Anglais / Français (usage quotidien écrit et oral).

Type de contrat

CDI – Durée du travail en journée, travail à temps plein (Mission longue durée). Option hybride (Télétravail + Présence sur site).