ServiceNow ITSM Analyst — Paris

Clostera recherche un analyste fonctionnel ITSM spécialisé ServiceNow pour optimiser les processus et les flux de travail. Vous animerez des ateliers, recueillerez les besoins métiers et les traduierez en spécifications fonctionnelles, user stories et critères d’acceptation.

Vous assurerez l’interface entre les responsables de processus, les équipes métiers et les intervenants techniques, définirez les règles de gestion et les parcours utilisateur.