ServiceNow CSM Pro Expert – CRM Transformation (Hybrid)

Free-Work recherche un Expert Technique CSM Pro ServiceNow pour piloter la transformation CRM. Vous assurez le paramétrage technique et l’intégration SI, en remplacement de l’ancienne solution CRM, en lien avec l’éditeur et les équipes métiers.

Vous analysez les besoins techniques, rédigez et validez les user stories, hiérarchisez le backlog et configurez la plateforme selon une logique « standard first ». Vous participez aux tests et au déploiement progressif, ainsi qu’aux cérémonies Agile et