Service Manager SRE H/F

Responsibilities

• Pilotage end-to-end du service en production
• Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs
• Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service
• Assurer un RUN opérationnel orienté service
• Point de contact privilégié pour le business
• Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN
• Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier
• Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service
• Porter une démarche d'amélioration continue du service
• Gestion des incidents, prévention et amélioration continue
• Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI
• Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets)
• Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation
• Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels
• Participation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD)
• Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution
• Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog
• Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production