Service manager IT H/F

Nous recherchons un(e) Technical Performance & Governance consultant dans le secteur de la télécommunication chez l'un de nos clients. Chez notre client, vous serez directement intégré(e) au sein du département Technical Control & Performance. Chez Innova Solutions, vous serez directement encadré par Laurent, Ingénieur de formation avec plus de 10 ans d'exp??rience au sein de l'entreprise. Cette double expertise, à la fois technique et managériale, lui permet de vous accompagner efficacement. Le suivi des consultants étant une priorité pour Laurent, des points réguliers sont organisés entre vous, le manager chez notre client, et lui, afin d'assurer le bon déroulement de votre mission. Activités principales du poste : Gouvernance des tickets techniques & du contenu

• Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques de la qualité et du respect des workflows.
• Suivre les tendances des tickets et identifier les incohérences, écarts ou dérives dans la qualité des processus.
• Identifier les corrélations entre les causes et les tickets.
• Mettre en place, évaluer et améliorer la gestion du cycle de vie des tickets. Contrôle et liaison Incident-Change
• Garantir que les incidents sont correctement liés aux changements, avec une traçabilité complète de bout en bout.
• Vérifier la qualité et l'exhaustivité des liens incidents-changements et piloter les actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes engineering, opérations (SD) et change management (SA) pour améliorer les pratiques et réduire les incidents récurrents. Ownership & pratiques de contrôle technique
• Définir clairement et renforcer les responsabilités à chaque point de contrôle du workflow technique.
• Mettre en place, déployer et améliorer en continu les contrôles opérationnels.
• Fournir des analyses permettant d'améliorer la gouvernance technique et de réduire les risques ...