Service Manager Infogérances-Ivry sur Seine-Paris 13 (F/H)

Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance.

Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue.

Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients.

Les missions stratégiques de la fonction :

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions)
• Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA)
• Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation)
• Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client)
• Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente
• Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction
• Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation)
• Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité
• Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…)