Service Manager F/H
Description de l'entreprise\n\n
Si pour pérenniser l’activité industrielle et le développement des territoires, nous maîtrisons durablement le risque déchet, c'est aussi grâce à vous !
Au sein de Veolia, nos activités sont dédiées au traitement et à la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués. Nous comptons plus de 110 sites en Europe et nous appuyons sur un réseau d’outils et de services qui intègre l’ensemble de la chaîne de traitement et de valorisation jusqu’au stockage des résidus ultimes. Notre expertise et nos savoir-faire reposent sur des convictions environnementales fortes, le sens des responsabilités, la recherche permanente de la performance, l’esprit d’entreprendre et la bienveillance.
Si vous aussi vous vous sentez concerné.es par la préservation de l'environnement pour les générations d'aujourd'hui et de demain, rejoignez-nous sur notre site de Limay (78) et devenez notre nouveau.velle : Service Manager F/H.\n\n
Description du poste\n\n
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vos missions principales sont les suivantes :- Garantir la qualité de service IT délivrée aux utilisateurs, en assurant le respect des engagements, le pilotage des équipes intervenant sur les sujets RUN et l’amélioration continue des services dans un cadre aligné avec les bonnes pratiques ITIL, et passant notamment par les missions suivantes :
- Gouvernance des processus ITIL : Garant de la bonne définition et application des processus (incidents, problèmes, changements, demandes) et amélioration continue.
- Coordination multi-sites : Garant de la cohérence et de la qualité de service sur plusieurs sites industriels, en tenant compte des contraintes DSI et locales.
- Gestion des incidents majeurs et problèmes : Coordination des cellules de crise, pilotage de la communication et réali