Service Manager Applicatif H/F
ESN : +35 ans d?existence.
Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data.
800 collaborateurs | 80M? CA
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d?équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech?Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.
L?IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l?humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées.
Des valeurs ? Oui, et pas qu?en théorie
Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout
Proximité, pour que chaque membre de l?équipe ait sa place et une voix
Écoute, parce qu?on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.
Contexte & Objectifs
Dans le cadre d?une organisation IT régionale, nous recrutons pour l?un de nos clients un Application Service Manager confirmé (H/F).
Votre mission : assurer la coordination opérationnelle et la bonne exécution des processus IT sur un périmètre applicatif national, en interaction avec une organisation globale.
Vous intégrerez une équipe structurée, au sein d?un environnement multi-prestataires et multi-sites.
Une expertise technique approfondie n?est pas requise : c?est avant tout votre capacité à fédérer, coordonner et communiquer avec des interlocuteurs variés (techniques ou métiers) qui fera la différence.
Responsabilités principales
Support & Gestion de la demande
Point de référence local pour la planification et la priorisation des demandes
Suivi et gestion des évolutions applicatives, en lien avec les experts techniques et les équipes globales
RUN / Exploitation
Supervision quotidienne des applicatifs (SAP Ariba, outils BI ? BO / Power BI, environnement Microsoft) et accompagnement des utilisateurs locaux
Suivi et triage des incidents (P1/P2) via ServiceNow, animation de war rooms et coordination avec les niveaux de support (N1/N2) et les experts
Gestion des processus Problem Management et Change Management
Contribution au suivi budgétaire (renouvellements contractuels, etc.)
Participation aux handovers projet : mesure des impacts, identification des changements de procédures
Garantie du respect des exigences Compliance / Audit (internes et externes)
Mise en place et animation des revues applicatives
BUILD / Projets
Participation à des projets applicatifs ciblés, en collaboration avec les experts techniques
Intervention sur les phases de tests, coordination des key users, routage et triage des demandes
Facilitation des échanges entre les équipes locales et globales, avec une bonne compréhension des processus Finance et Procurement
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience confirmée en Service Management, sur un périmètre applicatif (idéalement au sein d?une organisation internationale)
Connaissance solide des processus ITIL et des outils associés (ServiceNow, BI, SAP, ?)
Capacité à interpréter des reportings, identifier des récurrences de problèmes et orienter vers les bons interlocuteurs
Excellent sens de la coordination, de la communication et de la priorisation
Anglais courant indispensable (environnement international)