Service Delivery Officer H/F

Votre rôle

Vos missions :

• Coordonner en interne les contrats de Services Managés sans gouvernance client.
• Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés sans gouvernance client.
• Assurer une assistance interne aux SDM.

Pour les contrats sans gouvernance :

• Prendre en charge les nouveaux contrats.
• Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat.
• Se assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés.
• Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action concrets.
• Se assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat (appel téléphonique, participation ponctuelle aux comités clients, …).
• Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service.

Interne

Vous pouvez être amené exceptionnellement à participer à des comités clients pour instruire des sujets spécifiques en lien avec votre fonction ; coordonner les actions administratives entre les différents services internes ; participer activement aux périodes de renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant‑vente afin d’apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie.

En assistance aux SDM

Sous les directives des SDM, assurer un soutien :

• Pour la prise en charge de contrats avec gouvernance.
• Pour la génération des reportings clients.

Votre profil

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Connaissance des clients et leur environnement.
• Maitriser la gestion de service (ITIL).
• Savoir communiquer.
• Gestion de la relation clients.
• Être rigoureux et fiable.
• Avoir un bon esprit d’analyse.
• Autonomie et esprit d’initiative.
• Connaître nos outils, nos processus et nos méthodes.
• Bonnes notions en sécurité informatique.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Langue étrangère : Anglais.