Service Delivery Officer F/H

Votre rôle

Vos missions :

• Coordonner en interne les contrats de Services Managés, en back office.
• Assurer la prise en charge des contrats de Services Managés avec gouvernance limité.
• Assurer une assistance interne aux SDM et RSC

Pour les contrats, en back office

• Prendre en charge les nouveaux contrats
• Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat
• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise à jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)
• Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action concret
• S’assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat
• Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.

Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité

Idem contrat géré en back office +

• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés
• Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service
• Participation et intervention possible aux instances de comitologie.
• Elaboration et suivi du P&L des affaires confiées.

En assistance aux SDM/RSC

Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien; élaborer et faire le suivi du P&L des affaires confiées.

Votre profil

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Connaissance sur la gestion de service (ITIL)
• Savoir communiquer
• Gestion de la relation clients
• Être rigoureux et fiable
• Pilotage transverse
• Avoir un bon esprit d’analyse
• Autonomie et esprit d’initiative
• Travail en équipe
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Langue étrangère : Anglais