Service Delivery Manager / Team Leader (H/F)

Poste / Missions

Service Delivery Manager

Responsabilités

• Pilotage du contrat et coordination avec les clients, partenaires, collaborateurs et services internes afin d’assurer la qualité de service contractuellement définie.
• Animer les comités de pilotage et techniques.
• Analyser, démontrer les résultats et les performances, identifier les dysfonctionnements et les risques, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions.
• Gérer les ressources et sous‑traitants: choisir, encadrer, suivre l’activité et assurer la transmission des compétences.
• Assurer la coordination des opérations en respectant les engagements contractuels, attribuer les incidents/demandes au collaborateur approprié, adapter le dispositif matériel et humain selon les fluctuations d’activité, et assurer la disponibilité des collaborateurs.
• Manager l’équipe: évaluer les performances individuelles et collectives, piloter dans le cadre légal et les accords d’entreprise, définir et accompagner les plans d’action, participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs, développer la motivation en tenant compte des spécificités individuelles et collectives, veiller à la compétence des intervenants.
• Communiquer et contrôler l’application des consignes et procédures, informer des changements de processus.
• Analyser et proposer des plans d’actions et de progrès en accord avec son responsable.
• Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage.
• Assurer un reporting complet de l’activité (interne et externe) et mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations interne SCC.

Profil recherché

• Savoir‑être irréprochable (présentations, discours, élocution).
• Capacité à élaborer et rédiger comptes rendus de réunion, réponses à solicitation, demandes de formation, cahiers des charges et documentations.
• Bonne résistance au stress.
• Compétences techniques solides.
• Bon sens de l’écoute.
• Pédagogue.
• Dynamique.
• Autonome.
• Rigoureux.

Pourquoi nous rejoindre ?

Se développer professionnellement grâce à un important programme de formation continue et de certifications. Être acteur de son évolution professionnelle dans une société familiale où chaque collaborateur a des perspectives d’évolution. Intégrer une entreprise familiale où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.