Service Delivery Manager SOC H/F

Service Delivery Manager SOC (H/F) – Almond

Almond est un Pure Player de la cybersécurité, indépendant, engagé et reconnu. Présents en France et en Europe, nous couvrons l’ensemble des expertises clés en cybersécurité : audit, conseil, intégration, protection, défense, remédiation, reconstruction et gouvernance SSI.

Base pay range

Almond offre un package salarial compétitif basé sur le profil, la prime de participation, le plan d’épargne entreprise, le compte d’épargne temps, la politique de télétravail, le CSE, la carte ticket restaurant (50% prise en charge) et la mutuelle familiale (50% prise en charge), ainsi qu’une revalorisation annuelle des salaires.

Responsibilities

• Veille sur les menaces cyber
• Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité
• Qualification des vulnérabilités
• Réaction sur incidents de sécurité majeurs

• Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
• Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique
• Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
• Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance
• Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection…)
• Suivre l’avancement des projets et demandes complexes
• Participer à la planification des opérations
• Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités
• Gérer les situations de crise
• Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Sales
• Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service

Objectives

• Apporter immédiatement vos compétences relationnelles et votre expertise opérationnelle
• Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
• Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)
• Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client
• Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Qualifications

• Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)
• Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire
• Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus complexes
• De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client
• Un intérêt pour la cybersécurité
• Un bagage technique IT général, avec des connaissances en cybersécurité et en cloud, fortement apprécié
• Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges
• A l’aise en anglais

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minutes avec un recruteur Almond
• Un entretien avec votre futur(e) manager, expert(e) dans son domaine, afin d'évaluer vos compétences et votre projet professionnel
• Un entretien avec le responsable de la practice

Intégration & Suivi

• Une plateforme d’intégration vous permettant de découvrir notre société et vos futurs collègues jusqu’à 3 mois avant votre arrivée
• Une matinée et une soirée d’intégration qui vous permettront de découvrir toutes les activités du groupe et de rencontrer d’autres collaborateurs
• Des points réguliers avec l'équipe recrutement et votre manager

Avantages supplémentaires

• Des responsabilités évolutives en fonction de votre engagement
• Un management de proximité
• Un environnement convivial (afterworks, team building, soirée jeux, weekend ski annuel)
• Formation continue via l'Almond Institute et opportunités de certification (PCI QSA Company, PASSI, Label France Cyber…)
• Une structure à taille humaine propice à l’épanouissement professionnel (label Happy Trainees)