Service Delivery Manager Retail

Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !

Ce que nous allons faire ensemble ?

Nous vous proposons d’accompagner au quotidien l’un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.

Cette activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d’expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).

Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d’analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d’autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement…).\n\n

Voici l’aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés :

En tant que point de contact principal du client, votre mission s’articule autour de plusieurs axes :

Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l’activité

Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs

Gestion et suivi du plan d’amélioration continue avec le responsable dédié

Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, .