Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F
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Nous gérons 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole et formons une communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés à nos clients.
Le pôle Compute & Cloud Experience (CCXP) intègre les domaines d’expertise autour des plateformes Cloud, Data/IA et Mainframe ainsi que la sécurité associée aux produits de ces plateformes.
Le Service Delivery Manager doit garantir l’excellence opérationnelle au quotidien et assurer la satisfaction de nos clients à travers l’ensemble des services délivrés par le pôle sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.
Responsabilités générales
- Garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution)
- Garantie de la qualité des services délivrés auprès des clients et de leur amélioration continue
- Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA)
- Garantie de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
- Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s’assure du suivi des fondamentaux du RUN
Gestion de l'équipe et coordination
- S’appuie sur les Managers du pôle CCXP pour qualifier et répondre aux demandes clients
- Pilote la Tour de contrôle du pôle et s’assure de la performance des processus
- Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
- Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s’assurer de l’homogénéité des pratiques inter-pôles
- Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
- Responsable de maintenir un dispositif d’astreinte adéquat au sein du pôle
Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
Le département SDM – 3 activités majeures
- Tour de contrôle : Garant de la qualité des services attendues sur le RUN et MCO de l’ensemble des composants technologiques. Renforcée par des SM pour apporter leurs expertises aux incidents et change managers.
- Projets & staffing : Suivre de bout en bout la gestion et la réalisation des projets techniques dans le respect des délais et des budgets. Être le relais pour répondre aux besoins des clusters/pôles.
- Pilotage du modèle opérationnel : Suivre en détails les prestations déléguées auprès nos centres de service via un plan de comitologies.