Service Delivery Manager - Périmètre IT Finance H/F

Contexte de la mission : Viveris vous propose de rejoindre une équipe chargée d'accompagner un acteur majeur du commerce de gros dans l'exploitation et la gestion de son système d'information. Au sein de l'écosystème IT Finance, vous assurez la coordination entre la DSI, les équipes métiers et les partenaires externes afin de garantir la qualité, la continuité et la performance des services. Vous intervenez sur un périmètre varié incluant les prestations IT (TMA, infogérance, support applicatif) ainsi que le pilotage des éditeurs, intégrateurs et prestataires

• Garantir la performance des services IT Finance & Achats Indirects et leur alignement avec les besoins métiers ;
• Piloter les prestations et les partenaires externes (TMA, infogérance, éditeurs, intégrateurs) ainsi que les transferts de périmètre (Make or Buy) ;
• Assurer le suivi opérationnel : incidents, backlog, support et avancement des projets ;
• Mettre en place la gouvernance, le reporting et communiquer régulièrement sur la qualité de service (SLA/KPI) ;
• Gérer les contrats IT : négociation, évolution, suivi de la performance et gestion des crises ;
• Contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue (optimisation des coûts, sourcing, processus et outils).