Service Delivery Manager IT

Rejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l'opportunité de progresser dans votre carrière !

Dans un environnement international, vous intervenez sur le pilotage et la coordination des services IT sur l’ensemble du cycle de vie des solutions.

Vous agissez comme interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes , avec un rôle clé dans la performance opérationnelle et l’amélioration continue des services.

Responsabilités

• Suivi du RUN : MCO, demandes, CMDB, obsolescence (patching, vulnérabilités), documentation
• Pilotage des SLA / KPI avec analyse et amélioration des performances
• Interface avec les métiers, PO/PM et équipes techniques (N1/N2/N3)
• Gestion des fournisseurs (infogérance, éditeurs)
• Contribution à la gouvernance et à la coordination transverse
• Participation au design des services et à l’optimisation / industrialisation du RUN
• Intervention sur les phases projets (build → run)

Profil recherché

• 3 à 5+ ans d’expérience en Service Manager / coordination IT / RUN
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM (ServiceNow)
• Expérience en environnement support / production
• Anglais professionnel (B2 minimum)
• Esprit d’analyse, structuration et force de proposition

Atouts

• Connaissance avancée ITSM (Incident, Problem, Change)
• Expérience en conformité / qualité / audit
• Gestion de contrats d’infogérance
• Automatisation / industrialisation des processus RUN
• Contexte réglementé ou environnements complexes

Nous vous proposons de rejoindre un cabinet de conseil soucieux de la qualité de vie professionnelle des consultants. En intégrant l'équipe, vous bénéficiez d'un suivi de carrière de proximité porté par le collectif (référent technique, formations, certifications, coaching...).

Notre différence ?

Vous aurez des missions variées, de haut niveau, au sein d’environnements grands comptes stimulants, challengeants et inspirants.

Vous pourrez jouer un rôle clé dans le développement du cabinet en tant que référent technique, speakers lors de nos événements ou formateur dans le cadre de notre Synapsys Academy (centre de formation externe en pleine croissance).

Chez Synapsys, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir. Rejoignez-nous et apportez votre touche unique à notre équipe !