service delivery manager – infrastructures & calcul scientifique (h/f).

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance pour un grand groupe industriel et technologique français, vous prenez la responsabilité du pilotage et de la délivrance des services liés à l'exploitation et l'administration d'une solution de calcul scientifique d'envergure.

Vos missions & responsabilités

Pilotage & Coordination opérationnelle

• Coordonner et piloter l’équipe opérationnelle placée sous votre autorité directe.
• Animer les équipes, garantir la cohésion, développer les synergies et veiller à la fluidité des processus.
• Piloter les activités déléguées à des sociétés tierces et synchroniser les interventions du constructeur/éditeur (HPE) sur l'infrastructure.
• Assurer la relation opérationnelle quotidienne et la communication avec les responsables de production chez le client.

Gouvernance ITIL & Performance

• Gérer les processus ITIL au sein de l'outil ITSM : gestion des incidents, des changements (CAB), des mises en production (MEP) et gestion des crises/urgences.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et piloter le plan d'amélioration continue à proposer au client.
• Établir et alimenter les reportings d'activité (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et animer les instances de gouvernance (Comités Techniques, Comités de Pilotage).
• Gérer le planning de charge, la présence des équipes et le suivi des priorités.