Service Delivery Manager (H/F) - ROUEN

Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager (F/H) pour intervenir auprès de l’un des principaux clients d’Atos, basé à Rouen.

Responsabilités

• Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.
• Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).
• Processus de production et outillage : définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l’outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).
• Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).
• Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.
• Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d’Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu.

Qualifications

Formation bac+5 ou ingénieur. Excellente connaissance de l’exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI). Expérience de management d’équipes de 10 personnes ou plus et conduite de projets en engagement de résultats. Maîtrise de l’anglais (lu, parlé, écrit).

Rémunération

Entre 45 k€ et 55 k€ brut annuel, selon expérience.

Avantages

• Travail hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine).
• Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage).
• Accès aux activités sociales et culturelles.
• Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime.
• Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée.
• Évènements d’intégration et autres événements internes.
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10 €, 60 % pris en charge par l’employeur).

Développement professionnel

Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning, accompagnement de proximité.