Service Delivery Manager - (h/f)

Le Service Delivery Manager (SDM) est le garant de la qualité des services délivrés aux clients. Il assure le pilotage opérationnel des prestations, veille au respect des engagements contractuels (SLA , KPI ) et s'assure de la satisfaction client.

Responsabilités

• Coordonner les équipes techniques et les différents intervenants pour garantir une prestation conforme aux attentes.
• Gérer les escalades et animer les comités de suivi (COPIL, COMOP).
• Produire les reportings et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue.
• Piloter les aspects contractuels et financiers des prestations.
• Participer aux transitions de services et accompagner la conduite du changement.
• Contribuer au renouvellement des contrats et au développement commercial des comptes.

Must Have

• Excellentes compétences en communication.
• Compétences en organisation et coordination.
• Leadership avéré.
• Connaissance générale des environnements IT (réseaux, cybersécurité, cloud, outils ITSM).
• Diplôme Bac+2 à Bac+5.
• Certification ITIL (souhaitée).
• Bonne maîtrise de l'anglais.

Nice to Have

• Expérience adaptée au niveau de séniorité attendu.
• Compétences en outils de reporting et de gestion de projet.

Other Details

• Date de démarrage : Intégration souhaitée Septembre 2026.