Service Delivery Manager / Client Partner – H/F CDI - Nanterre

Dans le cadre de notre croissance nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) pour accompagner notre croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client.

Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.

Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.

Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.

Grâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients :

• Accompagner le client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.
• Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).
• Assurer la coordination entre les différentes équipes.
• Gérer les risques opérationnels.
• Assurer l’analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
• Maintien de la connaissance des clients.
• Animer des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l’évolution SI de nos clients :

• Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
• Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
• Piloter la Transition (projets)
• Piloter et coordonner des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.
• Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).

Vous disposez d’une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d’un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles.

Rigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information complexe.

L’anglais professionnel est souhaité.

Rémunération et avantages :

• Fixe entre 55K€ et 60K€/an en fonction du profil
• Base horaire 39h + 12 RTT/an
• Participation (montant équivalent à 1,25ème de mois au cours des dernières années)
• Véhicule de fonction avec carte essence
• Mutuelle prise en charge à 60%
• Prévoyance prise en charge à 100%,
• Tickets restaurants (10€/j travaillés avec prise en charge à 50%)
• Comité d’entreprise