Service Delivery Manager

Nous recherchons un Senior Delivery Manager pour garantir la fiabilité, la performance et l’excellence opérationnelle de services critiques. Ce rôle intervient dans un environnement complexe, multi‑prestataires, où la stabilité, la gouvernance et l’amélioration continue sont essentielles.

Responsabilités principales

Service Delivery & Gestion Opérationnelle

• Coordonner et optimiser la livraison opérationnelle des services sur l’ensemble du cycle de vie
• Garantir le respect des SLA/OLA et la stabilité des services
• Piloter la gestion des incidents majeurs, les actions de rétablissement et les bridges de crise
• Superviser les processus Incident, Problème, Changement et Capacity Management
• Valider les changements opérationnels et maintenir une feuille de route orientée résilience et amélioration

Monitoring, Reporting & Gouvernance

• Suivre les KPIs, tableaux de bord et initiatives d’amélioration continue
• Analyser les performances opérationnelles pour identifier risques, tendances et actions correctives
• Représenter l’état opérationnel et la performance des services dans les instances de gouvernance

Configuration, Asset Management & Readiness

• Assurer l’exactitude et la qualité des données de la CMDB
• Maintenir la conformité et la préparation aux audits
• Conduire les revues d’opérationnal readiness pour garantir la mise en production des services dans de bonnes conditions

Collaboration & Gestion des Connaissances

• Favoriser une collaboration efficace entre les différents fournisseurs et équipes
• Garantir une documentation opérationnelle complète et à jour
• Maintenir et améliorer les procédures opérationnelles et la documentation de service