SERVICE DELIVERY MANAGER

Les missions du SERVICE DELIVERY MANAGER

Keywer, l’atelier du code, recherche un(e) SERVICE DELIVERY MANAGER pour rejoindre sa team d’experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée ? Vos missions en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER chez Keywer seront :

• Suivi de la responsabilité de la qualité de nos services informatiques
• Participer aux appels quotidiens du matin sur l’état de la production, se renseigner et relever les défis des équipes dans leur suivi.
• Communication en cas d’incidents majeurs.
• Gérer les crises, en collaboration avec l’infogérer, les partenaires et les prestataires.
• Communiquer au service informatique et aux utilisateurs sur les événements majeurs de production.
• Challenger la qualité de service pour l’améliorer.
• Assurer le suivi des comités opérationnels auprès des fournisseurs essentiels.

Description du poste

Dans le cadre d’orientations stratégiques ayant pour objectif d’améliorer notre Service Delivery, et afin d’améliorer ce service pour renforcer la mode opératoire ‘DevOps’ au sein de la DSI.

Environnement technique

• Supervision des installations et désinstallations des serveurs en Datacenter
• Connaissance sur les assets Réseaux, Stockage, Cloud …
• Connaissance des modes opératoires pratiqués au sein de la DSI : agilité, Scaled Agile, DevOps.
• Connaissance des outils suivants (non obligatoires, mais utiles MS Office, ServiceNow, JIRA.

Profil recherché

• Notions de courant faible et fort
• Gestion capacitaire des salles Datacenter
• Être bilingue (Français – Anglais)
• Grande appétence communicationnelle
• Techno autour du Data center: traduction du besoin en Data center
• Expertise dans le domaine informatique, idéalement avec expérience en pratiques Agile et Devops
• Curieux et communiquant, même à distance
• Force de proposition / créativité
• Curiosité avec capacité d’apprentissage ‘on the job

Le but de ce premier entretien est double ! Il permet à la fois à notre référent RH de voir si nos projets correspondent à votre expertise mais aussi de partager vos souhaits d’évolution les plus ambitieux. Vos objectifs de carrière ne sont pas pris à la légère !