Service Delivery & Incident Manager – Service Desk Lead

Chez Ozitem, le consultant Service Delivery & Incident Manager H/F intervient au sein du RUN de l'équipe Service Desk et contribue au pilotage des activités de support utilisateurs. Vous assurez le suivi de la qualité de service, des SLA/KPIs et l’animation des comités opérationnels, tout en maintenant une relation client efficace avec les métiers et partenaires externes.

Profil: Bac +3 à Bac +5 en informatique, 5+ années d’expérience, maîtrise ServiceNow, ITIL et VoIP; déplacements ponctuels à