Senior Consultant/ Manager ITSM/ServiceNow (H/F)

Description de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent lhumain au cur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre portefeuille de clients et de projets, avec une portée internationale et une réelle volonté de générer un impact positif.Êtes-vous un vrai team player, porté par des valeurs fortes ? Êtes-vous curieux·se et déterminé·e, avec lenvie dapprendre chaque jour ? Êtes-vous du genre à relever les défis sans hésiter ? Alors vous êtes au bon endroit. Rejoignez Wavestone et exprimez votre potentiel dans un environnement stimulant et collaboratif, où lon transforme les défis daujourdhui en opportunités de demain.La business unit CTO Advisory, forte de plus de 700 consultants, accompagne les CTO dans leurs transformations IT les plus structurantes, en adressant l'ensemble des dimensions technologiques, organisationnelles et humainesp>Les programmes de transformation des services IT, incluant la mise en place de processus et de solutions ITSM, avec un focus particulier sur ServiceNow, leader du marché. Ces sujets représentent un enjeu crucial pour nos clients, dans un contexte où la qualité de service (QoS), lexcellence opérationnelle, lexpérience utilisateur et la maîtrise des coûts sont plus que jamais au cur des priorités. Cela nous pousse à nous renforcer continuellement pour nous entourer des meilleurs experts ITSM et ServiceNowp>Notre singularité? Innover constamment sur un marché concurrentiel où la technologie est passée dun rôle de soutien à un atout stratégique fondamental, et accompagner nos clients de bout en bout, de la définition de leurs ambitions jusquà lexécution de leurs transformations, en intégrant une expertise ITSM pointue.Description du posteEn tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels, parmi lesquels :La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ; Loptimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilitp>La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers ; Laccompagnement autour des solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage dintégration, feuille de route et conduite du changement ; Lintégration des leviers dIA générative dans la gestion des services IT, via notamment Now Assist et les AI Agents, pour repenser les modèles d'interaction, automatiser les opérations et améliorer lexpérience utilisateur. Plus concrètement, vos principales missions seront :1/ Piloter des projets pour nos clients :Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants, dans des environnements exigeants (multi-entités, internationaux, multisourcing).Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables, dans le respect des engagements de résultats.Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents, et faire grandir les collaborateurs en proximité2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA :Mettre en uvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets, en lien avec les directeurs associés : veille marché, stratégie doffre, positionnement concurrentiel. Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clésIdentifier de nouvelles opportunités (projets, extension de périmètre, nouveaux sponsors), structurer les réponses à appel doffres et conduire les phases davant-vente. Contribuer à la dynamique de développement de lécosystème ServiceNow, en entretenant des relations de proximité avec léditeur et les partenaires technologiques. Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow, en apportant votre savoir-faireParticiper à la structuration de  loffre IA intégrée à ServiceNow : évangélisation autour de Now Assist, définition de cas dusage pertinents, mise en uvre de démonstrateurs, et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel. 3/ Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par lIA au sein du cabinet Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris limpact de lIA générative sur l