Secrétaire téléphonie - H/F

Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France

Le 2e acteur européen de la biologie médicale

Plus de 9 000 collaborateurs et 1 000 biologistes médicaux

Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical

Missions principales :

• Centraliser et répondre à l'ensemble des appels entrants sur les différentes lignes téléphoniques de la SELAS ;
• Traiter les demandes des patients (ex : prise de RDV, communication des résultats, demandes diverses,...) ;
• Gestion des RDV des prélèvements à domicile ;
• Bascule vers le site concerné, le secteur administratif ou vers le Biologiste en cas de demande ne pouvant être satisfaite qualitativement par le Call Center (ex : explication de résultats) ;
• Assurer une permanence de secrétariat médical complète après la fermeture des laboratoires à destination des patients et des professionnels de santé ;
• Communication des résultats ;
• Binôme avec un Biologiste d'astreinte pour les résultats nécessitant une explication approfondie ;
• Assurer un lissage des demandes afin d'éviter un engorgement sur le démarrage de la journée suivante.

Amplitudes horaires :

• 7h00 au plus tôt - 18h00 au plus tard du lundi au samedi
• 1 samedi travaillé sur 2
• Roulement établi sur les différents postes horaires (matin et après-midi)

Vous êtes peut-être la personne idéale si :

• Vous avez idéalement une première expérience en secrétariat médicale, opérateur de saisie et/ou standardiste ;
• Vous disposez d'une bonne écoute active pour comprendre rapidement les besoins et d'une bonne capacité à gérer différents types d'interlocuteurs ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et adaptable ;
• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.