Secrétaire standardiste H/F - Cébazat

Dans le cadre du renforcement de son équipe, une entreprise familiale spécialisée dans les domaines de la plomberie, du chauffage et du dépannage recherche un(e) Secrétaire Standardiste H/F.

Au coeur de la relation client, vous assurez l'accueil téléphonique et le suivi administratif des demandes :

Réception et traitement des appels entrants ainsi que des demandes reçues par e-mail ou via les formulaires de contact

Pré-qualification des besoins clients et orientation vers les interlocuteurs concernés

Gestion des demandes de dépannage et des urgences

Recueil des informations techniques nécessaires à l'intervention des équipes terrain

Planification et suivi des interventions des techniciens et commerciaux

Préparation et suivi des devis, commandes et dossiers clients

Relations avec les fournisseurs, demandes de prix et suivi des commandes

Suivi commercial et relances de règlements

Mise à jour et suivi des informations dans le CRM

Participation à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Cette liste de missions n'est pas exhaustive

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