SECRETAIRE POLYVALENTE POOL CENTRE D'APPELS - ACCUEIL CONSULTATIONS – IMAGERIE

Le Groupe Hospitalier Universitaire Paris psychiatrie & neurosciences est né le 1 er janvier 2019 des rapprochements des hôpitaux Sainte-Anne, Maison Blanche et Perray-Vaucluse. Leader dans le soin, l’enseignement et la recherche portant sur les maladies mentales et le système nerveux, le GHU Paris emploie 5600 hospitaliers répartis dans 100 sites parisiens, ainsi que des unités à dimension médico-sociale dans le 91 et le 93.

Rejoindre le GHU Paris, c’est intégrer une communauté hospitalière engagée qui prend soin des professionnels qui prennent soin des patients. #jechoisisleGhuParis

Le GHU Paris s’engage pour une politique inclusive, tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Le GHU Paris est signataire de la Charte pour la santé mentale au travail

Le pool Consultations et Imagerie assure l’accueil, l’information, l’orientation et la gestion administrative des patients. Le pool garantit la continuité de service entre le centre d’appels, les accueils physiques, l’imagerie et le back-office.

Le secrétariat assure l’accueil physique et téléphonique des patients, la gestion des rendez-vous et le traitement administratif des dossiers. Il assure une polyvalence sur l’ensemble des postes du secteur afin de garantir la continuité de service.

• Accueil physique des patients et accompagnants.
• Accueil téléphonique et traitement des appels entrants.
• Gestion des rendez-vous de consultation et d’imagerie.
• Création et mise à jour des dossiers administratifs.
• Numérisation, classement et archivage des documents.
• Préparation des consultations et examens.
• Gestion des annulations et reprogrammations.
• Gravage et remise des CD d’imagerie.
• Interface avec les équipes médicales et administratives.
• Participation à la continuité de service et à la polyvalence du pool.
• Gestion des demandes reçues via Doctolib, mail et guichet.
• Respect des procédures qualité et de confidentialité.
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à gérer les priorités
• Connaissance du parcours patient
• Aptitude à l’accueil et à la relation usager
• Travail en équipe et polyvalence
• Rigueur
• Réactivité
• Discrétion professionnelle
• Sens du service public
• Adaptabilité
• Esprit d’équipe
• Respect du secret professionnel
• Respect du règlement intérieur
• Protection des données de santé
• Application des procédures institutionnelles
• Travail sur écran
• Gestion de flux importants

Stress lié à l’activité hospitalière

Directrice du pôle Neuro Sainte-Anne ( )