Secrétaire Après-Vente (H/F)

Véritable pilier de l’activité après-vente, vous assurez la fluidité des échanges entre les clients, l’atelier et les équipes internes. Vous êtes garant(e) de la qualité administrative des dossiers et du bon déroulement du parcours clientA

• ccueil & relation client
• Accueillir les clients en concession et par téléphone avec professionnalisme
• Identifier les besoins et orienter efficacement vers les bons interlocuteurs
• Informer les clients sur le suivi des interventions : délais, restitution, facturation
• Assurer une expérience client fluide, rassurante et qualitativeG
• estion administrative & facturation
• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients
• Éditer et contrôler les ordres de réparation
• Saisir les interventions réalisées par l’atelier
• Établir les factures et garantir leur conformité
• Gérer les encaissements (CB, espèces, virements…) et la tenue de caisseS
• uivi des dossiers & coordination atelier
• Faire le lien entre les clients, les réceptionnaires et les techniciens
• Suivre l’avancement des dossiers en temps réel
• Planifier les rendez-vous en coordination avec les équipes
• Veiller à la complétude et à la traçabilité des informationsG
• estion des garanties & dossiers spécifiques
• Constituer et suivre les dossiers de garantie constructeur
• Vérifier les conditions de prise en charge
• Assurer le suivi des remboursements
• Gérer les relations avec les assurances et experts (carrosserie)Q
• ualité & conformité
• Appliquer les procédures internes et standards constructeur
• Contrôler la conformité administrative des dossiers
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l’image de la concession Conditions
• Contrat : Temps plein – 35h
• Rémunération : à partir de 1 965 € brut (selon profil)
• Statut selon expérience
• Avantages groupe : participation, intéressement, CSE, IRP Auto