Scrum Master - CRM

Contexte

Le objectif de la mission est d’intégrer la squad en tant que Scrum master. Le périmètre de la squad est le suivant :Genesys Cloud, Salesforce Module Marketing Cloud ainsi qu'une application développée en interne pour l'envoi des communications clients.

Missions

• Animation de l'équipe (9 ETP)

• Animation et suivi de la backlog

• Gestion du capacitaire de l'équipe

• Assurer la bonne communication entre l'équipe, l'écosystème IT et le métier

• Priorisation de la backlog avec le PO/Proxy PO

• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performances de l'équipe

• Animer la mise en place de l'observabilité des applications de la squad

Profil candidat

1. Maitrise de l’anglais

2. Compétences rédactionnelles

3. Bon niveau de communication (orale et écrite)

4. Fonctionnement mode projet (méthodologie SAFE)

5. Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes

6. Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels , d’écoute et de communication

7. Bon esprit d’analyse

8. Sens du service

9. Rigueur et organisation

10. Transparence

11. Autonomie

12. Adaptabilité

13. Expérience en tant que scrum master

14. Connaissance de la relation client