[SCH] Technicien Exploitation Cloud - 1509 (IT) / Freelance

Overview

Dans le cadre de l'exploitation de plateformes Cloud en production, vous intégrez une équipe organisée en 3 shifts couvrant une plage de service de 5h à 22h. Vous êtes le premier maillon opérationnel pour garantir la continuité de service, traiter les incidents et accompagner les équipes Product Operations.

Missions

• Supervision & monitoring : Assurer la surveillance continue des plateformes Cloud via des outils de monitoring et d'observabilité
• Réaliser les diagnostics initiaux, résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes Product Operations
• Être le point de contact privilégié pour initier les démarches d'amélioration continue
• Traitement des demandes de services : Exécuter les demandes issues du catalogue de services en appliquant rigoureusement les procédures
• Réaliser des actions à fort impact client : restauration de bases de données, démarrage de nouveaux services, mises à jour applicatives
• Support aux équipes : Assurer le premier niveau d'analyse sur les tickets entrants du support client
• Pré-identifier les causes potentielles des incidents signalés
• Communiquer clairement sur l'état des plateformes et les actions en cours
• Amélioration continue & documentation : Proposer des automatisations pertinentes pour optimiser les processus
• Mettre à jour et enrichir la documentation technique
• Participer au Problem Management pour réduire la récurrence des incidents

Profil

Technicien rigoureux, à l'aise avec les environnements Cloud et les astreintes en shift. Bon communiquant, capable de gérer la pression des incidents en production et de travailler en autonomie.