SALESFORCE OPS (SRE AND INCIDENTS) MANAGER

CONTEXT

Joining the SmartER Factory, you will play a pivotal role as a Salesforce Ops (SRE and Incidents) Manager within an agile-at-scale digital platform environment.

YOUR ROLE

• Managing a talented and motivated team working on SRE, Incidents and local BUs autonomy
• Feeding the team with vision and direction for continuous improvements
• Following KPIs and efficiency of SRE & Incidents management processes
• Ensuring the reliability and performance of Salesforce environments through proactive monitoring, incident detection, and resolution, minimizing downtime and impact on clients
• Managing the end-to-end incident lifecycle: identifying, coordinating response teams, communicating transparently with stakeholders, and driving root cause analyses and preventive actions
• Collaborating closely with Product, Tech, and Design teams to drive operational best practices and embed resilience within new developments and releases
• Implementing and maintaining automation for deployment, monitoring, and operational tasks to scale effectively with our platform growth
• Maintaining detailed operational documentation and knowledge sharing to support team autonomy and continuous learning
• Developing training and certification programs for local BUs administrators
• Advocating and embedding the SmartER Factory’s core values - Speak your Mind, Trust, Winning Spirit, and Fun - by encouraging open dialogue, empowering teams, and fostering a positive, collaborative work culture
• Participating in quarterly PI planning and cross-team synchronization activities aligned with SAFe practices to seamlessly integrate operational goals with business priorities

YOUR PROFILE

Required Soft Skills

• Strong communication skills in English, enabling clear and transparent incident communications and cross-functional collaboration.
• A proactive mindset with the ability to speak your mind respectfully and constructively challenge processes for continuous improvement.
• Resilience, calmness under pressure, and a systematic approach to managing complex incidents.
• Team spirit combined with autonomy, showing trust in peers while confidently driving operational excellence.
• A passion for innovation balanced with a sense of humor and enjoyment at work.

Required Hard Skills

• Demonstrated expertise with Salesforce platform operations, including administration
• Solid experience in Site Reliability Engineering practices - monitoring, alerting, incident management, capacity planning, and automation.
• Proficiency using tools such as monitoring tools (e.g., New Relic, Datadog), and incident management platforms (e.g., PagerDuty, Jira).
• Familiarity with cloud infrastructure (AWS preferred) and integration technologies supporting Salesforce ecosystems.
• Experience working in agile environments, ideally with SAFe or similar scaling frameworks.
• Strong problem-solving skills and a customer-focused approach to managing operational stability.

Preferred Skills (Nice to Have)

• Knowledge of Zuora (CPQ / Billing)
• Experience with complex integration projects (middleware, third-party APIs)
• Experience in a multi-org / multi-country environment

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.