Sales Operations & Process (N/F/H)

Overview

leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi. Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.

leboncoin a été élu Marque préférée des Français dans les catégories “site de seconde main”, “immobilier” et “automobile” en 2026.

Pour accompagner le développement de la Direction des Opérations, leboncoin recrute un/une Business Process Specialist.

Le Business Process Specialist a pour mission d’optimiser les processus commerciaux et d’apporter une méthodologie de travail structurée commune et harmonisée aux équipes impliquées dans les projets liés aux équipes commerciales sur l’ensemble des verticales.

Véritable catalyseur de performance, il/elle contribue à simplifier, harmoniser et digitaliser les processus de vente, tout en accompagnant les équipes dans l’adoption de “ways of working” efficaces et collaboratifs.

L’objectif : accélérer la performance commerciale, renforcer la cohérence des pratiques et garantir l’excellence dans la mise en œuvre des projets transverses.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, ingénierie, management, organisation ou transformation des entreprises.
• Expérience en optimisation de processus, excellence opérationnelle, gestion de projets transverses ou transformation des organisations.
• Expérience dans la conduite de projets impliquant des équipes pluridisciplinaires (Commerce, Marketing, Customer Success, Finance, Tech, Support).
• Forte capacité à structurer des méthodes de travail, formaliser des processus et accompagner les équipes dans leur adoption.
• Aisance avec les outils CRM, les données et les indicateurs de performance permettant de piloter l'activité et la transformation.
• Excellentes compétences en communication, animation d'ateliers et gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique, sens de l'organisation, pragmatisme et orientation résultats.
• Curiosité, autonomie et goût prononcé pour l'amélioration continue et l'innovation.
• Rattachement : Direction des Opérations.

Responsibilities

• Diagnostic, construction et optimisation des processus commerciaux et de relation client.
• Cartographier, construire, analyser, optimiser les processus existants sur l’ensemble du cycle de vente : prospection, qualification, closing, renouvellement, gestion des leads, gestion des cycles de facturation, process techniques et de branchements de clients.
• Périmètres : allant des équipes Commerce, aux équipes de la relation client, aux équipes recouvrement et aux équipes techniques. La / Le Business Process Specialist vient aider le déploiement de l’ensemble des projets de l’entreprise en apportant une expertise vision 360 des impacts business sur l’ensemble des parties prenantes.
• Identifier les leviers d’amélioration de la performance commerciale au travers des process, exemple : réduction du cycle de vente, meilleure conversion, optimisation du temps vendeur. Construction de nouveaux process.
• Simplifier, standardiser et documenter les workflows entre les équipes Sales, Marketing, Customer Success et Support.
• Déployer des démarches Lean, Six Sigma ou Kaizen adaptées aux réalités des équipes commerciales.
• Pilotage de projets de transformation commerciale et opérationnelle.
• Piloter des projets transverses d’amélioration continue impactant plusieurs directions (Commerce, Marketing, Customer Success, Finance, Tech, Support).
• Structurer les feuilles de route projets, cadrer les objectifs, livrables, KPI et jalons.
• Faire partie des comités de pilotage, assurer la coordination des parties prenantes et la bonne exécution des plans d’actions.
• Être garant(e) de la cohérence globale des process dans l’ensemble des verticales et canaux de vente.
• Accompagner la conduite du changement auprès des équipes (communication, formation, adoption des nouveaux process).
• Harmonisation et gouvernance des “Ways of Working”.
• Définir et formaliser des standards de gestion de projet et de fonctionnement communs à toutes les équipes commerciales.
• Créer et maintenir les référentiels de process (playbooks, procédures, guidelines, RACI, workflows).
• Mettre en place une gouvernance des process : ownership, règles de mise à jour, priorisation des évolutions.
• Garantir la conformité des pratiques avec les exigences internes (qualité, conformité, finance, data, RGPD) en lien avec le juridique.
• Contribuer à la conception et à l’optimisation des outils CRM, billing, ticketing et solutions d’automatisation.
• Formaliser les besoins métiers et assurer l’interface entre équipes business et équipes IT/Produit.
• Identifier les opportunités d’automatisation outil (workflows, triggers, scoring, lead routing, selfcare client…).
• Sécuriser la fiabilité des données, la qualité des reportings et la cohérence des KPI commerciaux.
• Définir les indicateurs de performance des process (conversion, cycle de vente, taux de churn, time-to-revenue, productivité commerciale…).
• Mettre en place des boucles d’amélioration continue basées sur la donnée.
• Analyser les écarts, identifier les causes racines et recommander des plans d’optimisation.
• Mesurer l’impact business des projets menés.
• Former et accompagner les équipes aux nouveaux process et outils.
• Développer une culture d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle et de collaboration transverse.
• Jouer un rôle de “business partner” auprès des managers commerciaux.
• Être force de proposition sur l’évolution des organisations, rôles et responsabilités.
• Favoriser une culture de clarté, d’efficacité et de responsabilisation dans la conduite des projets.
• Garantir une coordination fluide entre les acteurs métiers, IT et data pour accélérer la mise en œuvre des solutions.

Benefits

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail…).
• Une rémunération attractive.
• Une carte tickets restaurants et une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive.

Chez leboncoin, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.