Sales Operations Manager - SaaS (H/F/D) H/F

Le poste

Vous souhaitez jouer un rôle central dans la performance commerciale d’un acteur SaaS, tout en étant en lien direct avec des clients stratégiques. Rattaché(e) directement au Directeur Sales, vous êtes un véritable pilier de l’organisation commerciale.

Vos missions

• Suivi administratif des clients clés
  • Être l’interlocuteur opérationnel des clients stratégiques sur les sujets administratifs et quotidiens
  • Garantir la qualité de la relation client sur les sujets non commerciaux
  • Traiter les demandes administratives clients avec réactivité et rigueur
• Support opérationnel à l’équipe commerciale
  • Gérer les contrats (création, avenants, renouvellements)
  • Assurer le suivi des conditions commerciales spécifiques
  • Gérer les commandes, bons de commande, devis, facturation et bonus
  • Suivre les échéances contractuelles (renouvellements, reconductions, révisions tarifaires)
  • Coordonner les échanges avec les équipes Finance et commerciales
  • Mettre en place et améliorer en continu les process (standardisation, documentation, bonnes pratiques SaaS)
  • Contribuer à l’alignement Sales / Finance / Juridique
• Gestion du CRM et des outils Sales
  • Administrer le CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
  • Paramétrer les pipelines, champs et workflows
  • Fiabiliser les opportunités et les données clients
  • Assurer l’interface avec les outils de signature électronique, de facturation / abonnements et de reporting
• Pilotage de la performance commerciale
  • Suivre les principaux KPI SaaS : MRR / ARR, taux de conversion, cycle de vente, renouvellements
  • Créer et mettre à jour des tableaux de bord
  • Analyser les performances et formuler des recommandations d’optimisation
  • Contribuer aux exercices de forecast et de prévision de revenus (bonus)

Le profil

• Diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 (commerce) et ayant 3 à 5 ans d’expérience en Sales Operations, ADV ou support commercial B2B SaaS
• Expérience avec des clients grands comptes
• Compréhension des enjeux d’un environnement SaaS (MRR, abonnements, churn, renouvellements)
• Rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise dans la gestion de sujets variés
• Maîtrise d’un CRM et aisance avec les outils data
• Capacité à analyser, structurer et fiabiliser l’information
• Bonne communication avec des interlocuteurs variés (Sales, Finance, Juridique)
• Bon niveau d’anglais

Ce qui fera la différence

• Fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à trouver des solutions et à faire avancer les sujets
• Aisance à gérer plusieurs priorités en parallèle
• Sens du détail, sans perdre la vision d’ensemble
• Facilité à évoluer dans un environnement transverse et collaboratif

Tout nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.