Sales

SmartBack, c’est quoi ?

SmartBack a une mission : embarquer les acteurs du e‑commerce vers l’économie circulaire. En moins de deux ans, nous avons convaincu de belles marques (ManoMano, Alinea, Camif, CDiscount…) et rassemblé plus de 500 partenaires de seconde vie en France (associations, magasins de seconde main).

Les clés de cette réussite ?

• Une super équipe, convaincue de sa mission
• Une gestion clé en main offerte à nos clients
• Une agilité pour s’adapter vite et bien aux exigences de nos clients
• Un maillage national de toutes les solutions de réemploi possibles

Vos missions

La mission

Garantir la meilleure seconde vie possible en gérant la revente ou le don du produit à revaloriser.

Dès ton arrivée, tu seras formé à l’expertise “reverse” et autonome pour gérer les cas qui te seront confiés. Tu seras en contact avec les particuliers, les magasins de seconde main, les associations partenaires, parfois avec les services clients et les transporteurs.

Concrètement, tes objectifs seront de :

• Gérer rapidement le revente ou le don de chaque produit, en décrochant ton téléphone et en gérant les relances.
• Être réactif pour répondre aux questions ou messages des différentes parties prenantes.
• Apporter la meilleure expérience client en cas de retard, litige ou annulation de reprise.
• Coordonner le transport en fonction des disponibilités du particulier et de nos partenaires.

Chaque jour, tu mesureras facilement l’impact positif de ton travail sur la planète et sur les gens. Les messages satisfaits des clients, des magasins de seconde main et des associations sont un véritable moteur.

Profil recherché

• Tu adores décrocher ton téléphone et adapter ton discours pour convaincre.
• Organisé(e) et autonome, tu sais gérer les problèmes et les priorités.
• Empathique et souriant(e), tu aimes les gens, les aider et créer des collaborations pérennes (c’est pas du Sales pur, mais de la fidélisation aussi).
• Expérience dans la relation client ou les sales est un plus.

Avantages

Nous sommes une petite équipe, jeune, ouverte et sympa avec des bureaux dans le cœur de Paris. Tu as une part de variable pour bénéficier de la valeur créée. Nous sommes flexibles sur le télétravail et organisons deux séminaires en intérieur par an. En nous rejoignant maintenant, tu participeras à une aventure qui grandit vite et a un impact concret.

A commencer dès maintenant !