SaaS Support Tech N2 — Client Liaison & Troubleshooter

DOOD à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour accompagner ses clients SaaS B2B. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez le lien entre leurs besoins et les équipes internes.

Vos missions incluent la gestion de la relation client sur Zendesk, l’investigation technique N2 (analyse des logs, tests API via Postman) et le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en enrichissant la base de connaissances.