Run Team Lead — L1 Operations & Incident Orchestration

Data Reply FR recherche un Lead Run Team L1 pour superviser le support de niveau 1 à Paris. Vous garantissez la continuité de service, la qualité des traitements d’incidents et une relation efficace avec les utilisateurs finaux, en assurant l’interface avec les équipes Run L2 et les parties prenantes métiers.

Vous pilotez l’activité L1, organisez les flux entre L1 et L2, qualifiez les incidents, et suivez les KPIs et les SLA/SLO.