Run Operations Lead, L1 Support & Incident Routing

Data Reply FR recherche un Lead Run Team L1 pour superviser le support de niveau 1 à Paris, assurer la continuité de service et la qualité des traitements d’incidents et de demandes.

Vous interviendrez comme interface entre Run L2 et les parties prenantes métiers, router les incidents vers le L2 adéquat et suivre le cycle jusqu’à la résolution, tout en encadrant l’équipe L1 et en développant des playbooks et l’automatisation.